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“智能信访” 为服务群众插上科技翅膀
[来源:][作者:中国石油与化工信息化网][日期:2021-03-20 00:56]

  怎样打通服务群众“最后一里路”,让矛盾隐患实现就地解决、及时化解?日前,苏州市吴江区启用“智能信访”系统,让群众通过“扫码”就能反映诉求。

  家住平望镇的李阿姨,因为周边生活垃圾乱堆放问题,通过“二维码”扫一扫,向区信访局发了一条微信,没想到10分钟不到,就收到提醒,登记、办理、反馈等流程都明确标准和期限。第二天一大早,社区就派人将垃圾打扫干净。今年以来,通过“智能信访”系统解决的信访件达1600多件,占到全区信访办理总量的70%。

  吴江区作为长三角生态绿色发展一体化示范区,居住人口已超过200多万人,人员流动频繁、社会情况复杂,如何有效推动信访矛盾治理,为长三角乃至全国探索可复制、可推广的典型经验,成为摆在全区信访工作中的重要课题。

  近年,吴江区始终以信息化引领信访工作,用大数据和科技手段筑牢服务群众的科技支撑,已建成“智能信访”大数中心,覆盖区、镇、村三级,形成集数据搜集、矛盾研判、案件办理、应急处置、视频接访等于一体,联通公安、网格等关键部门平台,实现群众矛盾预警在早、发现在小、处置在好。(记者 李艳)

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